Algemene Voorwaarden voor Particulier onderwijs en opleidingen - Zakelijke afnemers

Deze Algemene Voorwaarden van After All Vakopleidingen Bloemschikken v.o.f., onder nummer 34222503 ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Oost-Brabant, zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond.

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking uiterlijk op 01 januari 2025.

Je kunt deze Algemene Voorwaarden ook downloaden als pdf-bestand.

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Artikel 3 - Aanbod

Artikel 4 - Overeenkomst

Artikel 5 - Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

Artikel 6 - Auteursrechten

Artikel 7 - Uitvoering van het onderwijs

Artikel 8 - Prijswijzigingen

Artikel 9 - Levering

Artikel 10 - Conformiteit en niet-nakoming van de overeenkomst

Artikel 11 - Betaling

Artikel 12 - Niet-tijdige betaling

Artikel 13 - Opschorten

Artikel 14 - Aansprakelijkheid van de ondernemer

Artikel 15 - Vertrouwelijkheid

Artikel 16 - Vragen en klachten

Artikel 17 - Geschillenregeling

Artikel 18 - Aanvullende afspraken

Artikel 1: Definities

Abonnement:
Een regeling, waarbij een eenmalige of periodieke betaling wordt  gedaan, welke gedurende een bepaalde periode recht geeft op onbeperkte gebruikmaking van een leeraanbod.

Educatieve dienst:
Het geven van onderwijs, opleiding en/of training en/of de levering van lesmateriaal en/of het aanbieden van (deel)examens en/of een EVC-traject en/of een andere vorm van beoordeling.

Overeenkomst:
Een overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 4.

de Opleider:
After All Vakopleidingen Bloemschikken V.O.F.

U:
U dat wil zeggen de werkgever (of diens werknemer ook wel de cursist) of de rechtsopvolgers van de werkgever of ZZP’er die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een educatieve dienst van de opleider afneemt.

2.1

Indien de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn verklaard dan geldt dit voor alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten voor training en opleiding tussen U en de Opleider.

3.1

De Opleider brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.

4.1

De opdracht wordt aanvaard mits er over de inhoud en de uitvoeringscondities volledige wilsovereenstemming bestaat tussen partijen. De wilsovereenstemming over de inhoud van de opdracht komt tot stand doordat enerzijds de opleider op voldoende gedetailleerde wijze de nodige informatie verzamelt en anderzijds U naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de opdracht heeft verstrekt. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door U. Na de totstandkoming van de overeenkomst ontvangt U hiervan schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging.

4.2

Indien tijdens de uitvoering van de opdracht zich feiten of omstandigheden voordoen, die aan de oorspronkelijke bereikte wilsovereenstemming afbreuk (zouden) doen, dan wordt hierover tussen de Opleider en U tijdig overleg gepleegd, teneinde de afspraken aan de gewijzigde situatie aan te passen.

5.1

U kunt een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. De Opleider doet u hiervan een bevestiging toekomen. Wel bent U gebonden aan de onderstaande annuleringsregeling of tussentijdse beëindigingsregeling, waaraan de volgende kosten zijn verbonden:

A. Opleiding is korter dan 1 studiejaar

• Annuleren tot 2 maanden voor aanvang:
  • 30% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang:
  • 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang:
  • 70% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang:
  • 100% van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Tussentijdse beëindiging
  • 100% van de overeengekomen prijs.

B. Opleiding is 1 studiejaar of langer dan 1 studiejaar

• Annuleren tot 2 maanden voor aanvang:
  • 20% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang:
  • 50% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang:
  • 70% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar en onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang:
  • 100% van de overeengekomen prijs voor alleen het komend studiejaar onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal.
• Tussentijdse beëindiging
  • 100% van de overeengekomen prijs.

5.2

Annulering voordat het onderwijs is begonnen of bij tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch;

5.3

Opleidingen in abonnementsvorm kunnen na de overeengekomen abonnementsperiode in het geval van automatische verlenging kosteloos worden opgezegd zonder opzegtermijn. De Opleider heeft het recht zich uit een opdracht terug te trekken, indien op grond van veranderingen, die zich aan zijn invloed onttrekken, een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt.

6.1

Het aangeboden cursusmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door de Opleider verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers, modellen, technieken, instrumenten en software rusten auteursrechten van de Opleider of van derden.

De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder schriftelijke nadrukkelijk voorafgaande toestemming van de Opleider worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien.

Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van de Opleider.

De copyright eigendomsrechten op de cursus berusten volledig bij de Opleider.

7.1

De Opleider heeft het recht de indeling van de Educatieve dienst voor wat betreft plaats en tijd te wijzigen. Ook kan de Opleider om planningtechnische redenen afwijken van de in de opleidingsinformatie aangegeven aanvangsdatum. In voorkomende gevallen kan de Opleider de beoogde groepsgrootte aanpassen.

7.2

Bij onvoldoende inschrijvingen behoudt de Opleider zich het recht voor een aanvangsdatum voor een bepaalde locatie af te gelasten of nieuwe inschrijvingen niet meer te accepteren. U ontvangt hiervan tijdig bericht, waarna uw verplichtingen vervallen en wordt gezocht naar een oplossing.

7.3

Bij ziekte en/of verhindering van een docent doet de Opleider er alles aan om voor gelijkwaardige vervanging te zorgen. Indien vervanging niet mogelijk blijkt, zal de Opleider haar studenten hiervan zo snel mogelijk in kennis stellen. De bijeenkomst zal dan indien mogelijk opnieuw worden ingepland. Uitval van een docent of bijeenkomst geeft geen recht op schadevergoeding of restitutie van lesgeld en geeft geen recht op het inhalen van de bijeenkomst, ook niet wanneer door overmacht de Opleider hier enig voordeel van ondervindt.

7.4

Bijeenkomsten staan voor het gehele Educatieve dienst vast ingepland. Bijeenkomsten missen en later inhalen is in principe niet mogelijk. Wel kan een verzoek worden ingediend om tegen een passende vergoeding een of meerdere bijeenkomsten opnieuw te volgen. Het is aan de Opleider om te beoordelen of dat tot de mogelijkheden behoort.

8.1

Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de educatieve dienst een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.

9.1 - Lesmateriaal

De Opleider levert het lesmateriaal tijdig aan U. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot lesmateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.

10.1

De educatieve dienst en het geleverde lesmateriaal moeten voldoen aan uw redelijke verwachting. Indien U uw verplichtingen niet nakomt dan is de Opleider bevoegd zijn verplichtingen op te schorten. Indien de Opleider zijn verplichtingen niet nakomt mag U uw verplichtingen opschorten. Bij gedeeltelijke of niet behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.

10.2

De Opleider heeft het recht van terughouding (retentie) als u tekortschiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.

10.3

Als één van de partijen in verzuim is met het nakomen van de overeenkomst, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.

11.1

Betaling vindt plaats door bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door de Opleider aangegeven bankrekening op het tijdstip van de koop of levering, of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.

11.2

Als betaling in termijnen is overeengekomen, moet U – met inachtneming van het bepaalde in lid 3 – betalen volgens de termijnen en de percentages, zoals deze in de overeenkomst zijn vastgesteld.

11.3

Betaling van de educatieve dienst vindt plaats vóór het moment dat de educatieve dienst van start gaat. De Opleider mag van U verlangen dat het volledige bedrag uiterlijk 30 werkdagen vóór de dag van aanvang van de educatieve dienst, is voldaan.

12.1

U bent in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De Opleider is gerechtigd over het nog verschuldigde bedrag de handelsrente in rekening te brengen en de overige kosten waaronder de buitengerechtelijke incassokosten.

13.1

Gedurende de behandeling van een klacht of geschil conform het in artikel 15 en 16 bepaalde, zal de Opleider het in rekening brengen van rente en incassokosten opschorten.

14.1

Voor zover de Opleider toerekenbaar tekortschiet en U daardoor schade lijdt, is de aansprakelijkheid van de Opleider beperkt tot vergoeding van directe schade. De totale schade die de Opleider moet vergoeden is nimmer hoger dan de kosten die U heeft voldaan voor de desbetreffende Educatieve Dienst waar de schade zich heeft gemanifesteerd.

15.1

Door U verstrekte informatie wordt door de Opleider, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. De Opleider conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.

16.1

De ondernemer heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is de ondernemer telefonisch en per e-mail bereikbaar. Een klacht wordt altijd schriftelijk geregistreerd door de Ondernemer en bewaard voor een termijn van minstens twee jaar. Vragen en klachten worden door de Ondernemer vertrouwelijk behandeld en steeds binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door de ondernemer per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer U een antwoord kunt verwachten.

16.2

De ondernemer doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt U dat dan binnen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 17.

17.1

Op alle overeenkomsten tussen U en de ondernemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij op grond van dwingend recht anders is bepaald.

17.2

Indien een geschil, voortvloeiend uit een klacht zoals bedoeld in artikel 16, niet in onderling overleg tussen U en de ondernemer kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator die is aangesloten bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN). Beide partijen verbinden zich ertoe om op redelijke wijze mee te werken aan deze vorm van geschilbemiddeling.

17.3

De keuze van de mediator geschiedt in overleg tussen beide partijen. Indien geen overeenstemming wordt bereikt over de persoon van de mediator, wordt op verzoek van één der partijen een onafhankelijke mediator aangewezen via het MfN-register (www.mfnregister.nl).

17.4

De mediation vindt plaats conform het MfN-mediationreglement. De kosten van mediation worden, tenzij anders overeengekomen, in gelijke delen door U en de ondernemer gedragen. Indien één van beide partijen zich terugtrekt uit het mediationproces of de mediation voortijdig beëindigt, kunnen daar geen rechten aan worden ontleend.

17.5

Indien mediation leidt tot een vaststellingsovereenkomst, is deze bindend voor beide partijen. Wanneer mediation niet tot een oplossing leidt, staat het partijen vrij om het geschil alsnog voor te leggen aan de bevoegde rechter.

18.1

Naast hetgeen is opgenomen in deze Algemene Voorwaarden kan de Opleider met U aanvullende afspraken maken over (onder meer):

• de bepaling van de doelgroep;
• condities voor deelname, zoals vrijwilligheid van deelname;
• de bepaling van de leerbehoefte;
• het te hanteren opleidingsonderwerp;
• de wijze van werken;
• de te gebruiken materialen en/of technische hulpmiddelen;
• de realiteitswaarde ten aanzien van de opleidingsverwachtingen;
• de keuze van de in te zetten opleiders door de opleider en de opdrachtgever en aanwijzing van een eventuele projectleider;
• de rol van de opleider(s);
• een indicatie van de tijdsduur van de opleiding en de eventuele fasering;
• de wijze waarop de opleiding geëvalueerd wordt;
• de eventuele nabespreking;
• de kostenraming;
• kosten trainingsmateriaal;
• reis- en verblijfkosten van de opleider;
• extra kosten voor opleidingen buiten de gebruikelijke werkdagen;
• kosten voor accommodatie en voorzieningen zoals consumpties etc. en de taakverdeling van de organisatie daarvan;
• het in rekening brengen van offertekosten;
• de betalings- en annuleringsregelingen (naast bovenstaande);
• bepalingen omtrent overmachtsituaties (naast bovenstaande);
• de eigendoms- en auteursrechten inclusief copyright (naast bovenstaande);
• de gewenste c.q. noodzakelijke nazorg;
• het BTW regime wat van toepassing is.

~~~